要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

a. 明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

b. 通常隐含的：是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。

c. 必须履行的：是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

d. 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
      要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。

      质量的优劣是满足程度的一种表现，它需在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指功能用途相同，但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。


质量特性：