质量的概念

发布日期：2021-03-13 浏览次数：次

质量的概念最初仅用于产品，之后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织。

质量的定义：
字典中为：
1. 产品或工作的优劣程度。
2. 物理学上指物体所含物质的量（重量）。

国际定义：一组固有特性满足要求的程度。
(1) 关于“固有特性”

特性：指“可区分的特征”。可以有各种类的特性，如：

物的特性，如：机械性能；

感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；

行为的特性，如：礼貌；

时间的特性，如：准时性、可靠性；

人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；

功能的特性，如：飞机的最高速度。

特性可分为固有的和赋予的

a. 固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

b. 赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。

c. 固有特性与赋予特性是相对性的：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对于运输服务而言，就属于固有特性。

(2)关于“要求”

要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

a. 明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

b. 通常隐含的：是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。

c. 必须履行的：是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

d. 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。

质量的优劣是满足程度的一种表现，它需在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指功能用途相同，但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。

质量特性：

质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

根据过程方法分为：产品特殊特性与过程特殊特性。
特殊特性根据重要程度分为：关键特性与重要特性。

关键特性：影响安全、健康、法规的特性，通常简称CC。
重要特性：影响功能、性能、装配的特性，通常简称SC。

关键特性的重要程度大于重要特性！